カスタマーズハラスメントに対する基本方針
当法人が運営する医療・保健・介護・福祉サービスは、患者様、ご利用者様、ご家族様等と職員との
深い信頼関係のもと、互いの尊厳 を認め合うことによって初めて最良の成果を発揮します。
病気や加齢、環境の変化に伴う心身のご不安やご要望がある場合は、いつでも誠実にお話を伺います。
お気づきの点やご不満がございましたら、威圧的な言動ではなく、ぜひ各事業所の責任者、
または相談窓口等を通じてお聞かせください。
全ての皆様が、安全・安心で質の高いサービスを継続して受けられる環境を維持するため、本方針への
ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
Ayame Medical Corporation 理事長 山本原嗣
カスタマーズハラスメントの対象となる行為
対象行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
医療・保健・福祉・介護サービと全く関係のない要求
契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
対応が著しく困難又は対応が不可能な要求
不当な損害賠償要求
職員に関する異動や解雇等の法人内処罰の要求
手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
暴行や傷害等の身体的な攻撃
脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・土下座や文章による謝罪の強要等の精神的な攻撃
威圧的な行動及び言動
継続的執拗な行動及び言動
不退去や居座り、事業所外への呼び出し、監禁、長電話等の拘束的な行動や言動
職員への無断撮影・録音、個人情報等の SNS 等への投稿によるプライバシー侵害
